Разработка информационных систем

Интранет системы

Интранет системы

Интранет-системы - это информационные системы, ориентированные на поддержку бизнес-процессов внутри компании (корпорации), созданные на базе Интернет-технологий. Слово Интранет английского происхождения (Intra - от англ. внутренний, Net - от англ. сеть.).

Интранет или интрасеть - это внутренняя компьютерная сеть организации, работающая по Интернет-протоколу TCP/IP. Сети Интранет появились в связи с тем, что Интернет-технологии получили широкое распространение в повседневной работе многих компаний и организаций. Так как все сотрудники компаний уже умеют пользоваться браузерами, поисковыми системами, электронной почтой в Интернете, то появилась идея внутренние сети компаний построить по технологиям Интернет. Эта идея имела несколько преимуществ по сравнению с ранее использовавшимися технологиями:

• не требуется приобретать новое программное обеспечение. Одни и те же программы служащие могут использовать и для работы в Интернете, и в интранете;
• не требуется использовать специальное программное обеспечение для сопряжения в одной сети компьютеров с различными платформами и операционными системами - технологии Интернет являются платформо-независимыми;
• появилась возможность автоматизировать обновление служебной документации компании путем ее опубликования на внутреннем web-сервере интрасети;
• появилась возможность иметь обратную связь - легко создавать статистику посещения web-сервера сотрудниками компании для получения новых версий документов;
• появилась возможность использовать в сети компании мультимедийные возможности компьютера;
• облегчился доступ к базам данных компании. Для этого не нужно специального программного обеспечения, достаточно браузера;
• появилась возможность доступа сотрудников к закрытой информации компании через Интернет.

Сотрудники, находящиеся в командировке, могут пользоваться, например, базами данных компании. Конечно, для этого они должны иметь пароль доступа в интрасеть. Для всех пользователей Интернета интранеты различных компаний недоступны, они просто не могут быть обнаружены обычными средствами Интернета (поисковые системы и т.д.) и об их существовании широкой аудитории неизвестно. И еще отметим, что, находясь во внутренней сети компании - интранете, сотрудник имеет доступ и в Интернет.

Интранет – это другая форма Интернета, за тем исключением, что Интранет обычно доступен только пользователям внутри сети компании. Компании могут использовать его для быстрого и эффективного предоставления доступа к информации из разных источников внутри компании для всех или некоторых сотрудников, имеющих физический доступ к компьютерам и терминалам, находящимся внутри офиса компании. Таким же образом можно получать доступ к различным отчетам и документам, предназначенным для общего доступа персонала фирмы.

Интранет (intranet) представляет собой информационную среду, основанную на Web-интерфейсе, пользователями которой являются сотрудники компании. В принципе, Интранет можно рассматривать как целостную информационную инфраструктуру компании, включающую средства организации документооборота. Интранет должнен обладать надежными механизмами защиты от несанкционированного доступа и средствами разграничения полномочий доступа к информации для различных категорий пользователей.

Экстранет системы

Экстранет системы

Экстранет – это информационная система для организации эффективного взаимодействия с бизнес-партнерами.

Экстранет или экстрасеть (Extra - от англ. из-вне, Net - от англ. сеть) объединяет интрасетети двух или более компаний для совместного использования внутренней информацией этих компаний. При создании экстранет объединение сетей обычно не бывает полным, т.е. часть информации каждой компании остается закрытой для других компаний-участников экстрасети. Это и понятно - даже если компании являются партнерами, они все равно имеют коммерческие тайны. Поэтому при создании экстрасети определяются права доступа каждого сотрудника компании к определенным информационным ресурсам другой компании.

Экстрасети создаются компаниями, которые находятся в партнерских отношениях, например, производители и поставщики, вузы и их филиалы. При этом компании не только совместно используют базы данных, но и организуют безбумажный документооборот. Электронный документооборот существенно сокращает накладные расходы и делает отношения партнеров «прозрачными».

Размещение технической информации в экстранет–системе позволяет оперативно вносить изменения и оповещать об этом партнеров. Экстранет (extranet) – это распределенная информационная среда, объединяющая все филиалы компании, ее партнеров и клиентов. Экстранет можно рассматривать как расширение интранет, содержащее выделенные области, к которым разрешен доступ внешним пользователям. Можно сказать, что экстранет более открытая система, чем интранет, и поэтому требует очень надежной дифференцированной системы разграничения прав доступа.

Технологии и инструментальные средства, используемые для создания Интранет и Экстранет, в принципе, аналогичны тем, которые используются для разработки Web-сайтов. Экстранет доступен всем, кто имеет права на доступ к нему с использованием имен доступа, паролей и других способов защиты. Экстранет открывают возможности Интранета людям или сотрудникам, находящимся за пределами компании (в командировке, дилеры, клиенты и т.д.). Доступ к информации строго разграничен, постоянно контролируется и может быть изменен в любое время. Например, дилеры и клиенты могут посмотреть информацию о продукции компании, но дилеры также могут получить доступ к технической документации и к отчетам об ошибках.

Сегодня возможности современного Экстранета, как метода привлечения новых клиентов, бесконечны. Для большинства компаний традиционного бизнеса переход к электронному ведению бизнеса начинается именно с внедрения подобного рода решений, в которых акцент ставится на поддержку системы управления контактами, контрактами, персоналом, региональными сетями и т.д.

CRM

CRM

CRM (англ. Customer relationship management) — Управление взаимоотношениями с клиентами, модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.

Поддержка этих бизнес целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей, управление качеством, обучение и повышение квалификации сотрудников компании, найм и развитие персонала, управление мотивацией персонала.

Технологии для поддержки модели CRM должны являться частью общей, ориентированной на клиента, стратегии компании. Часто компании ограничиваются установкой CRM-системы, не меняя бизнес-процессы и общие принципы работы.

Стоит отметить, что любая система управления взаимодействием с клиентами является всего лишь инструментом и не позволит реализовать модель CRM без выстраивания общей, ориентированной на клиента, стратегии компании.

Стоимость и порядок работы

Стоимость и порядок работы

Работы выполняются в два этапа

Первый этап – разработка Технического задания. Подписывается договор на написание Технического задания. Цель написания Технического задания – полное описание проекта. Разработка и написание ТЗ ведется в тесном взаимодействии с клиентом. Результатом этой работы становится документ, полностью описывающий новый ресурс, определяющий технологии, на которых он создается, и его окончательную стоимость.

В строгом соответствии с ТЗ ведется вся дальнейшая работа по созданию Системы (интранет, экстранет или CRM).

Второй этап – собственно разработка Системы. Подписывается договор на разработку Cистемы в соответствии с принятым и утвержденным заказчиком ТЗ, с указанием окончательной стоимости работ и сроками их выполнения.